“故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”孫子將戰(zhàn)爭這樣的國家大事從五個方面來分析，“將”就是其中之一?？梢姟睂洝痹趯O武心中的重要地位，而這地位也通過他的《孫子兵法》表現(xiàn)出來。

小歐有幸與各事業(yè)部總監(jiān)及副總監(jiān)共同參加，由歐賽斯人事部經(jīng)理Gina主持的“關(guān)于管理者卓有成效的工作習慣”分享會。小歐整理了這其中的精髓與大家分享“將帥之道”，是不是很期待呢？

狄克是美洲銀行加州Concord客服熱線中心新經(jīng)理，上班第一天狄克發(fā)現(xiàn)，客服中心400人在忙碌但績效低下，KPI僅50%達標。經(jīng)過一番溝通，員工們終于向狄克坦露心聲。他們表示管理層的不斷變更，工作重點也不斷變化，每個人都覺得無能為力。其中55%的員工認為他們處在一個無法講出真心話的環(huán)境中。50%的員工相信即便他們有所作為也無力改變現(xiàn)狀。

聽到這里，小歐雖是名基層士兵但是也懷著一顆做將軍的心，見此情景也是無計可施。只能心生遺憾和默默問一句——

狄克拿出了整整3天的時間與員工們談話。他從面談和其他渠道收集了盡可能多的數(shù)據(jù)。他把中心的管理高層和其他員工叫到了一間大會議室里，講述了他的發(fā)現(xiàn)。然后他發(fā)了一沓紙，讓大家寫下5個形容詞來描述中心的現(xiàn)狀。接下來，狄克和管理層開始草擬公司的愿景、使命和理念。

在接下來的6周時間，狄克與中心每個小組召開了22次45分鐘的會議。在這些會議上，狄克挑戰(zhàn)每個人，讓他們想辦法把這個新愿景變成現(xiàn)實。狄克讓大家明白，改變客服熱線中心是每個人的事。你必須成為其中的一部分，你想成為一個伙伴的話，就要在這個過程中負點兒責任。

為了維持工作干勁，狄克每個月召開會議。每次會議上，狄克都要重申他們的使命、獻身目標和愿景。每次會議的結(jié)尾都是表彰英雄。要公開表揚那些對客服中心有重大貢獻的人員。認可員工的貢獻，表彰他們，這對狄克來說是件大事。不久，客服中心就變成了模范中心。

通過這個案例，Gina從中總結(jié)并指出一個卓越的管理者必須具備5種習慣行為：

1、以身作則。與其喊破嗓子，不如做出樣子。

2、共啟愿景。如果你想造一艘船，先不要雇人去搜集木頭，也不要去分配任務(wù)，而是要先去激發(fā)他們對海洋的渴望。

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。需要積極進取嘗試新方法。

4、使眾人行。通過強調(diào)共同目標和建立信任來促進相互間合作，沒有完美的個人只有完美的團隊。

5、激勵人心。士為知己者死,女為悅己者容。

當然，除了這五項行為習慣外，管理者還需具備7項自我修煉：

1、市場敏感度。順勢而為，乘勢而動；在埋頭拉車的同時時刻抬頭看路。

2、專業(yè)水平。不僅培養(yǎng)員工的個人能力，也需注重團隊協(xié)作，打造“百花齊放春滿園”的盛況。發(fā)揮眾人的作用使得“人盡其才，才盡其用”，最后搭建人才梯隊做到“人盡其能，后繼有人”。

3、時間管理。要事第一，以原則為重心，兼顧重要性與急迫性。

4、管理之道。

1）基本思維原則：

員工出了問題，從領(lǐng)導找起；工作出了問題，從自身找起；效益出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。

2）基本工具：KPI:小步快走

3）最終目標：和諧,“口”中有“禾”，眾人“皆”“言”

4）辦法：處理好四個關(guān)系。“拳頭”與“手指”的關(guān)系：收放自如。 放：善于用人，釋放能量；收：避免自行其事，不聽指揮?！氨娭\”與“善斷”的關(guān)系

5）廣泛聽取意見，果斷做出決斷。不能議而不決，決而不行；

6）“情感”與“原則”的關(guān)系:以情感人：關(guān)心員工的工作及生活；堅持原則：不偏袒，一視同仁。

5、影響力

1）權(quán)力性：組織授權(quán);

2）非權(quán)利性：A.職業(yè)性因素:專業(yè)能力、專業(yè)地位;B.非職業(yè)因素:淵博的知識、高超的技能或高尚的品質(zhì)。

6、有效溝通。從對方的觀點看問題，真誠地了解他人的需要與顧慮。認清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮，尋求彼此都能接受的結(jié)果，商討達成上述結(jié)果的各種可能途徑。

7、雙贏思維。生活是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場，因此具備真誠正直的雙贏品格，擁有勇氣與體諒之心，才會享有富足心態(tài)。他人之得不必視為自己之失，世界之大，人人都有足夠立足的空間。

可以看出，管理者以企業(yè)文化為基石，以KPI為執(zhí)行準繩，在深度挖掘生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的同事，實現(xiàn)卓越的領(lǐng)導品質(zhì)，從而最大化創(chuàng)造價值。這就是歐賽斯的管理之道。