精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，都是當(dāng)下時(shí)髦的概念，也是各個(gè)企業(yè)在制定各類市場(chǎng)戰(zhàn)略必不可少的關(guān)鍵詞，那么何為精準(zhǔn)營(yíng)銷，如何做好大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？

“精耕細(xì)作”的精準(zhǔn)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的大趨勢(shì)。精準(zhǔn)營(yíng)銷是通過定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，企業(yè)采取針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性，高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通。然而，數(shù)據(jù)是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的基石，缺少了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷則是空談。當(dāng)下，各大數(shù)據(jù)中心如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展，為建立起更加精確的市場(chǎng)地位和分析，以及高效地尋找客戶奠定了基石。同時(shí)，營(yíng)銷決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析做出，從而更加科學(xué)和精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的新發(fā)展。通過用戶數(shù)據(jù)的積累和挖掘，可以分析用戶行為規(guī)律，準(zhǔn)確地描繪某個(gè)體輪廓，為用戶提供更加個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，助力于客戶運(yùn)營(yíng)。

"客戶運(yùn)營(yíng)"概念的提出，始于十年前的NGBOSS規(guī)劃，即以客戶為中心，圍繞客戶的需求，為其搜尋、獲取、提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)提供配套的受理、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、咨詢、投訴等。換而言之，將注意力和分析重點(diǎn)從"產(chǎn)品"轉(zhuǎn)向"客戶"，希望通過"幫助客戶"，來實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，推動(dòng)客戶感知，使其對(duì)相關(guān)平臺(tái)產(chǎn)生信任，與其產(chǎn)生更多的交互，最終形成良性循環(huán)。

然而，由于客戶和產(chǎn)品是兩組不同的數(shù)據(jù)屬性，傳統(tǒng)的營(yíng)銷是根據(jù)產(chǎn)品的屬性去尋找客戶，就像拿著一個(gè)榔頭去各處找釘子，雖然釘子并不一定多，但起碼這種"解決方案"或者"模型"是靜態(tài)的、可固化的。而現(xiàn)在，則需要背著一個(gè)裝著各種工具的箱子，在客戶那里尋找能做的事情。這意味著要將客戶和產(chǎn)品兩組動(dòng)態(tài)變量進(jìn)行匹配，技術(shù)難度頗高，成本也大幅度增加。

不過，這兩年大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的發(fā)展超乎想象，硬件設(shè)備以及軟件基礎(chǔ)設(shè)施也有了非常大的變化，如今再看雙變量匹配的需求，已經(jīng)不再是天方夜譚。當(dāng)技術(shù)進(jìn)步帶來商業(yè)變化，營(yíng)銷模式的根本性變革，就由此發(fā)生。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶價(jià)值的重要性，在打造新的會(huì)員管理體系。盒馬、良品鋪?zhàn)印⑸r傳奇都在圍繞顧客貢獻(xiàn)度、單客價(jià)值進(jìn)行著不同的探索。營(yíng)銷模式變革的核心也由以商品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，終極目標(biāo)是打造顧客價(jià)值。

下面摘錄一下曾經(jīng)在朋友圈刷屏的一篇文章《盒馬首曝創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)：從“愚蠢”想法到新零售第一樣本》，可以看出這個(gè)業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)模型大致的誕生過程：

“盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅告訴《天下網(wǎng)商》，盒馬以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，利用阿里強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力、海量云計(jì)算能力、會(huì)員和支付體系，圍繞成本與效率、體驗(yàn)與服務(wù)，重構(gòu)零售業(yè)態(tài)。盒馬實(shí)行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，線下重體驗(yàn)，線上重交易，圍繞門店3公里范圍，構(gòu)建起30分鐘送達(dá)的冷鏈物流配送體系。

盒馬是超市+餐飲+物流+APP的復(fù)合功能體。其內(nèi)部稱之為“一店二倉(cāng)五個(gè)中心”，即一個(gè)門店，前端為消費(fèi)區(qū)，后端為倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)，五個(gè)中心分別是超市中心、餐飲中心、物流中心、體驗(yàn)中心以及粉絲運(yùn)營(yíng)中心。

盒馬創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)提出新零售的五個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一結(jié)算?！熬唧w怎么做，我們也是摸著石頭過河，不過有了清晰的目標(biāo)和頂層設(shè)計(jì)，具體的系統(tǒng)和流程，我們就去創(chuàng)造?！焙钜阏f。

首當(dāng)其沖的是，線上線下一體化的系統(tǒng)如何構(gòu)建，包括物流WMS、ERP和財(cái)務(wù)、門店P(guān)OS、物流配送、APP、會(huì)員、支付、營(yíng)銷，復(fù)雜程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商及線下商超。侯毅是軟件工程師出身，又有多年線上線下和供應(yīng)鏈物流的工作經(jīng)驗(yàn)，和阿里的系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起完成了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。陸俊介紹，最初的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程幾乎全是侯毅的想法。”

在盒馬生鮮的商業(yè)模型設(shè)計(jì)中，實(shí)則上就是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)案例，通過建立起顧客的數(shù)據(jù)中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，使其可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的核心——可變現(xiàn)，即擁有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和更高的商業(yè)價(jià)值。