好公司聘用員工意在長(zhǎng)遠(yuǎn)。作為一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司，歐賽斯認(rèn)為，人是企業(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的不斷進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)需求與企業(yè)發(fā)展的需要。

歐賽斯微課堂：

歐賽斯每周都會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)交流會(huì)，由公司經(jīng)理或內(nèi)部人員講授，通過(guò)培訓(xùn)挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長(zhǎng)。

本期培訓(xùn)課程及安排

培訓(xùn)主題：迎接數(shù)字零售新時(shí)代

培訓(xùn)講師：John（王鵬飛）

早在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

在數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)的今天，商業(yè)會(huì)有哪些可能，新零售又將迎接怎樣的未來(lái)？

新零售究竟在講怎樣的故事？線(xiàn)上和線(xiàn)下會(huì)怎樣融合？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又該如何去做？一個(gè)個(gè)問(wèn)題背后，帶來(lái)的總是一輪輪討論。

本期歐賽斯微課堂，我們數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的John為大家詳細(xì)介紹了數(shù)字零售的相關(guān)知識(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！

“智慧門(mén)店”風(fēng)潮來(lái)臨，

一個(gè)個(gè)新零售模式在全國(guó)加速落地開(kāi)花。

新消費(fèi)時(shí)代，線(xiàn)下傳統(tǒng)的消費(fèi)渠道已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，越來(lái)越多門(mén)店開(kāi)始智能化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、實(shí)體商超們紛紛試水新物種，打造智慧零售門(mén)店，比如阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、世紀(jì)聯(lián)華的鯨選未來(lái)、永輝的超級(jí)物種等新零售業(yè)態(tài)門(mén)店。

- 2018年4月

阿里巴巴杭州西溪園區(qū)三期親橙里購(gòu)物中心正式開(kāi)業(yè)。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創(chuàng)新項(xiàng)目的一塊試驗(yàn)田。天貓智慧門(mén)店親橙里將天貓國(guó)際、淘寶心選、天貓精靈未來(lái)館、盒馬鮮生、MISHOW等從線(xiàn)上搬到了線(xiàn)下。虛擬試衣、千人千面、電子價(jià)簽紛紛投入應(yīng)用。

- 2018年5月

5月20日，家樂(lè)福與騰訊合作開(kāi)設(shè)的家樂(lè)福全球首家智慧門(mén)店“Le Marche”在上海開(kāi)業(yè)。騰訊的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告和騰訊視頻IP等產(chǎn)品都應(yīng)用在內(nèi)，為門(mén)店提供“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等服務(wù)。

同月，天貓數(shù)字零售將利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新科技帶動(dòng)5000家北京傳統(tǒng)商業(yè)店鋪實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級(jí)為“天貓智慧門(mén)店”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下真正一體化。

- 2018年6月

盒馬在新物種上又迎來(lái)了新的探索，與大潤(rùn)發(fā)合作推出新業(yè)態(tài)店“盒小馬”，并率先在蘇州試運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)淘寶淘鮮達(dá)下單，盒小馬支持門(mén)店周邊3公里配送，1小時(shí)送到家服務(wù)。

你是誰(shuí)？要買(mǎi)啥？多少人？這么多年來(lái)零售業(yè)關(guān)心的問(wèn)題不外乎這三點(diǎn)，它們代表的是消費(fèi)者畫(huà)像、消費(fèi)趨勢(shì)和市場(chǎng)空間。

傳統(tǒng)實(shí)體-電商興起-新零售，時(shí)代的進(jìn)步催促著行業(yè)的革新，企業(yè)在“新零售”的探索中不斷進(jìn)步創(chuàng)新，卻仍然面臨重重考驗(yàn)。

一、傳統(tǒng)零售的困境

傳統(tǒng)零售自誕生以來(lái)，憑借著其固有、成熟的零售體系逐步成長(zhǎng)至今，但是在時(shí)代迅速變化的今天，傳統(tǒng)的零售模式因?yàn)榉N種問(wèn)題的存在而很難再有持續(xù)的發(fā)展。

實(shí)體零售對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)目前存在以下3個(gè)困境和困惑：

1. 增量消費(fèi)者不足：門(mén)店無(wú)法尋找和連接潛客；客流進(jìn)店無(wú)法沉淀為會(huì)員；會(huì)員信息不足以支持營(yíng)銷(xiāo)

2. 存量運(yùn)營(yíng)效果不佳：新客買(mǎi)完即流失；沉睡會(huì)員占比高；有粉絲但無(wú)成交

3. 一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)提效困難：守株待兔依靠進(jìn)店客流；賦能不足依靠導(dǎo)購(gòu)個(gè)人能力；效率低下依靠層層下達(dá)

二、為什么會(huì)有新零售，新零售和傳統(tǒng)零售有什么不一樣，它到底有著什么樣的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)零售

傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是：以企業(yè)為中心，確定產(chǎn)品及渠道管理模式

流程：企業(yè)——產(chǎn)品——渠道——消費(fèi)者

數(shù)字零售

數(shù)字零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：以消費(fèi)者為中心，提供產(chǎn)品和體驗(yàn)

“以企業(yè)為中心”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)在于線(xiàn)上和線(xiàn)下的相互割據(jù)形態(tài)：

其線(xiàn)上線(xiàn)下是獨(dú)立的購(gòu)物行為，線(xiàn)上線(xiàn)下沖突，1+1 < 2 ，僅線(xiàn)上數(shù)據(jù)可識(shí)別和運(yùn)營(yíng)。

具體問(wèn)題表現(xiàn)在：

線(xiàn)上可以運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)下到店人群缺乏持續(xù)運(yùn)營(yíng)的手段和工具。

線(xiàn)下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運(yùn)營(yíng)能力。

受到物理空間局限，門(mén)店客流不斷下降，缺乏導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景和顧客運(yùn)營(yíng)工具。

傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)，就是市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

直擊傳統(tǒng)零售業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化，是數(shù)字零售智慧商務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

三、到底什么是新零售？

新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運(yùn)用大數(shù)據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者需求的洞察和鏈接，共同開(kāi)創(chuàng)價(jià)值創(chuàng)造，從而對(duì)品牌、商品供應(yīng)鏈、流通與全渠道銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售將所有事情回到原點(diǎn)，也就是回到這些痛點(diǎn)上解決問(wèn)題。這些問(wèn)題，放到“人貨場(chǎng)”的角度去看，就是消費(fèi)者無(wú)法在貨場(chǎng)中找到自己滿(mǎn)意的商品，優(yōu)質(zhì)的商品始終被埋沒(méi)在貨場(chǎng)中不能被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。

只有解決了消費(fèi)者和商家的痛點(diǎn)，同時(shí)提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，提升了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升產(chǎn)業(yè)上下內(nèi)外協(xié)同的運(yùn)營(yíng)效率，才是真正的新零售。

四、新零售解決方案到底長(zhǎng)什么樣？

新零售解決方案主要體現(xiàn)為智慧門(mén)店升級(jí)

新零售的核心就是解決“人、貨、場(chǎng)”的問(wèn)題。消費(fèi)者動(dòng)線(xiàn)的每個(gè)觸點(diǎn)都受線(xiàn)上影響，新零售智慧門(mén)店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合，交叉訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)，1+1 >2，線(xiàn)上和線(xiàn)下數(shù)據(jù)都可以識(shí)別和運(yùn)營(yíng)。

1. 人 - 消費(fèi)者：傳統(tǒng)零售業(yè)線(xiàn)上可以運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)下到店人群缺乏持續(xù)運(yùn)營(yíng)的手段和工具，數(shù)字零售業(yè)線(xiàn)下客流數(shù)字化，可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)、全域營(yíng)銷(xiāo)

2. 貨 - 商品：傳統(tǒng)零售業(yè)線(xiàn)下業(yè)態(tài)以場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)為主，缺乏商品運(yùn)營(yíng)能力，數(shù)字零售業(yè)商品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商品供應(yīng)鏈和品牌升級(jí)（選品-買(mǎi)手-定制）

3. 場(chǎng) - 場(chǎng)地：傳統(tǒng)零售業(yè)受到物理空間局限，門(mén)店客流不斷下降，缺乏導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景和顧客運(yùn)營(yíng)工具，數(shù)字零售業(yè)突破門(mén)店地理空間界限、向線(xiàn)上擴(kuò)大，進(jìn)行門(mén)店引流；充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)能動(dòng)性，擴(kuò)大店鋪導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

智慧門(mén)店重塑傳統(tǒng)品牌

新零售影響下，線(xiàn)下的消費(fèi)趨勢(shì)快速變革，智慧零售門(mén)店成了線(xiàn)下門(mén)店重新吸引消費(fèi)者的新途徑。智慧門(mén)店系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1. 創(chuàng)造驚喜：“黑科技”涌現(xiàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造與以往不同的驚喜體驗(yàn)，給門(mén)店帶來(lái)引流；

2. 提供便利：智慧門(mén)店為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，解決傳統(tǒng)零售中一直存在的問(wèn)題痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者購(gòu)物的滿(mǎn)意度；

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：智能設(shè)備搜集到傳統(tǒng)零售保存在導(dǎo)購(gòu)腦中的消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，搜集到以往難以量化的行為數(shù)據(jù)，推動(dòng)進(jìn)一步精準(zhǔn)的消費(fèi)分析

智慧門(mén)店優(yōu)勢(shì)詳解

---------------通過(guò)數(shù)據(jù)目標(biāo)鎖定潛在顧客

過(guò)去，商家只知道賣(mài)了多少件商品，不知道購(gòu)買(mǎi)這些商品的人是誰(shuí)?，F(xiàn)在只需要打開(kāi)客戶(hù)的各種后臺(tái)數(shù)據(jù)，就可以通過(guò)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)獲得品牌的360度消費(fèi)者畫(huà)像，洞察他們的消費(fèi)能力，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以及貨品偏好等消費(fèi)特征，然后利用基礎(chǔ)標(biāo)簽以及行業(yè)標(biāo)簽，在用戶(hù)中找到類(lèi)似的潛在客戶(hù)，并匹配至門(mén)店周邊三到五公里潛客人群。如果消費(fèi)者剛好在門(mén)店附近，基于門(mén)店LBS的會(huì)員卡、優(yōu)惠券和內(nèi)容投放，可以在他們打開(kāi)手機(jī)淘寶、支付寶搜索周邊優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)，為門(mén)店帶來(lái)實(shí)時(shí)客源。

------------建立可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的會(huì)員體系

加入品牌會(huì)員后，店員不僅可以通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)端和離店會(huì)員保持互動(dòng)，推送品牌或門(mén)店內(nèi)容，吸引他們二次到店復(fù)購(gòu)。甚至可以使用云店，給他們發(fā)送門(mén)店商品。消費(fèi)者直接在手機(jī)淘寶上就可以點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，讓購(gòu)物欲望第一時(shí)間得到滿(mǎn)足。

--------------保證大型促銷(xiāo)活動(dòng)的效果

品牌商可以提前在智慧門(mén)店后臺(tái)中，設(shè)置大促權(quán)益，通過(guò)品牌號(hào)或者短信對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，推送活動(dòng)信息。其中，品牌忠誠(chéng)度更高的會(huì)員被圈選出來(lái)同步給門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)會(huì)員發(fā)送附帶專(zhuān)屬權(quán)益的邀約等。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)賦能后的大促，可以做到有的放矢，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，不斷優(yōu)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略。

五、智慧門(mén)店產(chǎn)品解決方案

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：以創(chuàng)新的內(nèi)容、玩法和硬件實(shí)現(xiàn)最佳營(yíng)銷(xiāo)效果

客流統(tǒng)計(jì)：對(duì)到店人流、熱點(diǎn)做精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和人群分析

智能導(dǎo)購(gòu)：通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)SKU拓展、賣(mài)點(diǎn)展示等

智能收銀：幫助品牌線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員和交易全打通

會(huì)員運(yùn)營(yíng)：融合品牌線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員，可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，其中可借助的智能硬件多種多樣，如：云貨架、客流分析、智能pos、虛擬試衣、電子價(jià)簽、自助收銀、RFID、WIFI探針等。

借助智能硬件，可幫助品牌解決全套的，從引流開(kāi)始，到進(jìn)店，到導(dǎo)購(gòu)，再到結(jié)算，離店的一系列問(wèn)題。

六、數(shù)字零售標(biāo)桿案例企業(yè)之一

林清軒-以消費(fèi)者價(jià)值驅(qū)動(dòng)新零售經(jīng)營(yíng)

林清軒通過(guò)整合阿里的數(shù)據(jù)能力，借助阿里提供的新零售數(shù)字化產(chǎn)品，幫助門(mén)店精準(zhǔn)圈選潛客人群，并針對(duì)新老會(huì)員提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，降低成本至50%，卻能為消費(fèi)者提供更個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，因此獲得更高的入會(huì)轉(zhuǎn)化率65%。解客以獨(dú)創(chuàng)的CLVN消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，配合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的ICEM系統(tǒng)，通過(guò)品牌小數(shù)據(jù)和阿里大數(shù)據(jù)的融合，幫助林清軒以多渠道最低成本獲取精準(zhǔn)新客，線(xiàn)上入會(huì)成本低至個(gè)位數(shù)，門(mén)店新客首次消費(fèi)ROI 1：7。

以上就是我們歐賽斯數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的John跟大家分享有關(guān)新零售的知識(shí)的全部?jī)?nèi)容。分享完畢，照例是答疑解惑時(shí)間，有同事提出了問(wèn)題：新零售與O2O的區(qū)別。

這是一個(gè)很好的提問(wèn)。很多人一直把新零售和O2O放在一起，馬云造“新詞”至今，“新零售”與“O2O”之間的區(qū)別，一直是企業(yè)熱議的話(huà)題。

以下是John帶來(lái)的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

O2O按照英文的字面解釋是線(xiàn)上到線(xiàn)下，按照維基百科的解釋?zhuān)傅氖峭ㄟ^(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)及線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)線(xiàn)下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。O2O通過(guò)促銷(xiāo)、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這一模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

其實(shí)，商業(yè)本沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分，而是應(yīng)該全渠道，全盤(pán)打通、融合在一起的。無(wú)論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題，不外乎是在什么樣的場(chǎng)景下，給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。而全渠道的起點(diǎn)則是商業(yè)的數(shù)字化。

新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。

總結(jié)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧門(mén)店發(fā)展，數(shù)據(jù)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)帶動(dòng)整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟(jì)的全面升級(jí)，這也是中國(guó)的一個(gè)歷史機(jī)遇。

新零售的平臺(tái)擁有強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持，能夠?qū)?shí)踐有效的數(shù)字零售模式與方法賦能給更多的品牌。傳統(tǒng)企業(yè)擁有這樣的智能加持，能夠?qū)崿F(xiàn)加速轉(zhuǎn)型，適應(yīng)如今的企業(yè)潮流發(fā)展。

迎接數(shù)字零售新時(shí)代，如何把握這場(chǎng)“新機(jī)遇”，怎樣去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題，也是每個(gè)小伙伴都要去思考的問(wèn)題，因?yàn)槲磥?lái)5年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識(shí)，一定會(huì)給大家的職業(yè)發(fā)展之路帶來(lái)很大的好處。

行者無(wú)疆，永遠(yuǎn)不要停止探索的腳步，不管是在專(zhuān)業(yè)能力，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個(gè)真誠(chéng)的小建議。

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歐賽斯

歐賽斯渴望與眾不同

歐賽斯渴望成為立意高遠(yuǎn)、格局宏大、思維深邃、洞察深刻、商業(yè)敏銳，渾身上下又充滿(mǎn)了創(chuàng)新的氣息的公司。歐賽斯提供兩大服務(wù)內(nèi)容，即品牌全案服務(wù)及數(shù)字全案服務(wù)。

歐賽斯認(rèn)為當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)懂得創(chuàng)意的時(shí)候是偉大的，歐賽斯認(rèn)為當(dāng)品牌開(kāi)始擁抱數(shù)字化手段的時(shí)候是偉大的，歐賽斯是認(rèn)為當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)邏輯與腦洞打開(kāi)的創(chuàng)意發(fā)想相結(jié)合是偉大的，歐賽斯認(rèn)為系統(tǒng)化的品牌咨詢(xún)與最前沿的技術(shù)相結(jié)合是偉大的；歐賽斯立志于用前瞻性的視野、時(shí)代發(fā)展的高度、對(duì)商業(yè)深刻的理解及洞察構(gòu)筑歐賽斯獨(dú)一無(wú)二的方法論體系。