好公司聘用員工意在長遠(yuǎn)。作為一個業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司，歐賽斯認(rèn)為，人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財富。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，推動企業(yè)和個人的不斷進步，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與企業(yè)發(fā)展的需要。

歐賽斯微課堂：

歐賽斯每周都會進行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)交流會，由公司經(jīng)理或內(nèi)部人員講授，通過培訓(xùn)挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實現(xiàn)員工個人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長。

本期培訓(xùn)課程及安排

培訓(xùn)主題：如何從策略原點打造品牌形象？

培訓(xùn)講師：陳增

品牌形象的打造首先需要思考兩點：1.企業(yè)得以生存的決定點在哪里？2.品牌策劃的起始思考點在哪里？

實際上，企業(yè)能否生存，是由消費者用鈔票投票決定的。品牌之繁榮，商品之暢銷，都是消費者選擇的結(jié)果。再其次，企業(yè)的每一個動作的最后一道工序是消費，是消費者。后工序決定前工序，所以，品牌策劃的起始思考點也必須是消費者。

品牌形象的策略需要遵循五大原則：

1.價值 以終為始，產(chǎn)品或服務(wù)的價值最終由客戶來確定；（你所做事有無價值）

2.價值流 識別“創(chuàng)造價值”的價值環(huán)節(jié)，（工作怎么做）

3.流動 讓“價值流”流動起來，（打破組織墻）

4.拉動 是以客戶為發(fā)起點拉動價值流（所有人做同一件事）

5.持續(xù)改善 良性循環(huán)、盡善盡美

從營銷層面上而言，從事營銷工作都認(rèn)為“我當(dāng)然是從消費者角度出發(fā)的”。但是首先必須考慮一點：如果常識都解釋不了的營銷內(nèi)容，那真的是從消費者的角度出發(fā)嗎？需要明確一點的是，理性決策所能支配的驅(qū)動力往往都不能抵制情感的支配力。理性是把人往回拉的力量，是需要思考的，所有讓顧客思考琢磨的廣告語、畫面都是自娛自樂，因為這說服不了消費者。真正驅(qū)動消費者的是他的感受、情緒，解決他的痛點、癢點，只有這樣的營銷才能贏得消費者信賴。

那如何叫站在消費者的角度呢？就是使用“消費者”這個詞的時候，要把所有討論的事情注入消費的語境、場景、情景、信息環(huán)境里面去。所以這需要實地考察做市場調(diào)研，走到一線觀察消費者的行為，跟消費者聊天。

首先需要清楚這四個情境：1.購買前；2.購買中；3.使用中；4.使用后。

購買前：消費者還沒有到購買場所，沒有到賣場，沒有上購物網(wǎng)站。

購買中：消費者到達了購買場所，到了賣場，或上了購物網(wǎng)站，正在溜達、觀察、體驗。

使用中：消費者正在使用商品。

使用后：消費者使用了商品，他可能會和親朋好友分享他的體驗和評價。

下面就從趙太祖的形象策劃中實例解讀品牌形象策略。

一、消費者進行餐飲決策路徑中的營銷運用

首先我們可以看到如下一圖，消費者的進行餐飲決策之前的大致流程是：邀約好友——搭乘地鐵到目的地——兩人到達約定地點——共同逛街——網(wǎng)上查閱美食信息——進行餐飲決策——體驗餐飲——離開

首先第一個場景中：邀約好友——搭乘地鐵到目的地——兩人到達約定地點。

消費者是第一個角色——購買前的受眾，在這個場景中，需要做的是重復(fù)的在迷茫的消費者心智中注入營銷信息，喚醒餐飲品牌在他心中的記憶點，給消費者吃下一顆無意識的廣告藥丸。在趙太祖的案例中，就在消費者使用交通工具的場景，鋪上了站臺廣告。

接著是第二個場景：共同逛街——網(wǎng)上查閱美食信息

此時的消費者第二個角色——購買中的購買者。購買者的核心信息：置身購買環(huán)境中的信息搜尋者。購物環(huán)境是思考的中心，產(chǎn)品是否能被看見，被理解，是第一要義。從貨架功能的角度來設(shè)計包裝、陳列和賣場效果。在趙太祖的案例中，進行了大眾點評的內(nèi)容管理、商場里大幅度的覆蓋廣告牌，吸引消費者注意。

第三個場景：進行餐飲決策——體驗餐飲

這時的消費者已經(jīng)是使用中的體驗者。需要做的就是引導(dǎo)消費者去體驗店內(nèi)的服務(wù)，通過體驗的方式來強化產(chǎn)品價值，并將體驗的媒介都符號化、儀式化。

第四個場景：離開

消費者第四個角色——使用后的傳播者?？诒强梢员灰?guī)劃和發(fā)動的，有可能是帶走一句話，或者帶走一個符號。基于這個特點，打造了趙太祖獨有的餐后小禮物。

二、五大方法實現(xiàn)SI的創(chuàng)作

門店形象首先需要學(xué)會讓產(chǎn)品自己會說話，色彩和符號、文案刺激消費者的本能反射。引人入勝，引人入“購”。

以下結(jié)合趙太祖案例做好SI的五大步驟：

1、明確定位、人群消費特征；

定位：快時尚功夫牛肉湯，人群：學(xué)生為主、白領(lǐng)

特征：（1）、成本低、可復(fù)制

（2）、一人食為主，滿足二、三小聚

（3）、要滿足快速出餐特征

（4）、除就餐外要滿足舒適休閑的空間

2、畫動線；

趙太祖店內(nèi)消費者路徑示意圖

3、定調(diào)子、找風(fēng)格參考；

品牌調(diào)性：國潮、宮廷、宋朝美學(xué)

4、站在體驗者的角度設(shè)計整個空間；

5、細(xì)節(jié)決定成敗，狠抓細(xì)節(jié)。

在對趙太祖的門店進行演繹設(shè)計時，不斷的進行調(diào)整，不斷打磨細(xì)節(jié)。

提出兩種體驗策略：

總結(jié)：總的來說，要做好品牌的形象策劃，一定需要回歸到品牌本身，在其原點上思考。時刻站在消費者角度做營銷。理解消費者的四個角色，用在營銷上。并運用好5種方法去實現(xiàn)SI的創(chuàng)造。