在新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)面臨著消費(fèi)粉塵化和渠道去中心化的挑戰(zhàn)。消費(fèi)粉塵化使得客戶(hù)需求變得分散且個(gè)性化，企業(yè)需要更靈活地響應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求。渠道去中心化則導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果逐漸下降，企業(yè)需要重新審視營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道選擇。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

什么叫做數(shù)智化？

當(dāng)你餓了，打開(kāi)APP，平臺(tái)根據(jù)你以往的瀏覽記錄，推薦你喜歡的菜品，你下單，平臺(tái)“一小時(shí)內(nèi)完成訂單履約”，騎手很快便將外賣(mài)送到你家門(mén)口。這便是數(shù)智化。

從電商的“外賣(mài)到家”到“萬(wàn)物到家”模式，從“傳統(tǒng)攔路打車(chē)”到“線(xiàn)上滴滴打車(chē)”，再到遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公、數(shù)智化醫(yī)療.....數(shù)智化是個(gè)筐，什么都可以往里邊裝。購(gòu)物、辦公、教學(xué)、醫(yī)療......任何行業(yè)，都可以用數(shù)智化重做一遍。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)數(shù)智化技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)。尤其是在疫情之后，企業(yè)線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭到重創(chuàng)，助推了企業(yè)經(jīng)濟(jì)從線(xiàn)下向線(xiàn)上大搬遷，也讓我們看到數(shù)智化企業(yè)的抗危機(jī)柔韌性。

全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC此前曾對(duì)2000位跨國(guó)企業(yè)CEO做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。在未來(lái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。 

一．新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)躍變之困

“投500萬(wàn)，虧1000萬(wàn) ”？

“投入很多預(yù)算做品牌推廣，全打了水漂？”

“做很多廣告，卻無(wú)人問(wèn)津？”

這是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的現(xiàn)狀。新時(shí)代下，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，企業(yè)需要新打法。新消費(fèi)時(shí)代下，市場(chǎng)呈現(xiàn)兩大特征：

1、消費(fèi)粉塵化：客戶(hù)需求不再是聚成一團(tuán)火，而是散作滿(mǎn)天星

過(guò)去企業(yè)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)SKU，研發(fā)周期長(zhǎng)，投入產(chǎn)出大。這兩年大公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)動(dòng)輒就是1000多款。主要是因?yàn)榭蛻?hù)需求呈現(xiàn)粉塵化和顆?；卣鳎魉€(xiàn)上標(biāo)準(zhǔn)化、古板式產(chǎn)品功能難以滿(mǎn)足不同客戶(hù)多樣化需求。

消費(fèi)粉塵化，客戶(hù)似乎一夜間改頭換面，客戶(hù)在哪？客戶(hù)喜歡什么？如何跟進(jìn)與反饋？并且不僅僅是消費(fèi)需求變得更碎小，更關(guān)鍵的是現(xiàn)今消費(fèi)者都戴上了霧霾口罩，用來(lái)過(guò)濾他不感興趣的信息。面對(duì)消費(fèi)需求的粉塵化，如何去響應(yīng)消費(fèi)者看不見(jiàn)的顆?；男枨?，對(duì)企業(yè)提出更高的要求。

2、渠道去中心化：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果每況愈下，不知道營(yíng)銷(xiāo)對(duì)誰(shuí)講

 以前流量比較集中，受眾娛樂(lè)渠道主要以電視為主，企業(yè)只要在央視打一個(gè)廣告，品牌很快可以向全國(guó)幾億人群輻射。但是，隨著新媒體的興起，流量向不同社區(qū)，不同平臺(tái)分流，呈現(xiàn)流量渠道去中心化的現(xiàn)象。

最典型的是各大內(nèi)容型產(chǎn)品，包括社區(qū)（微博、知乎、小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)、知識(shí)星球等）、資訊平臺(tái)（今日頭條、騰訊新聞等）、視頻平臺(tái)（B站、抖音等）。這也導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)失語(yǔ)現(xiàn)象，不知道營(yíng)銷(xiāo)對(duì)誰(shuí)講？講什么？營(yíng)銷(xiāo)的效果如何追蹤與評(píng)價(jià)？

二、數(shù)智化時(shí)代，讓企業(yè)成為“高智商”企業(yè)

   面對(duì)需求粉塵化和渠道去中心化特征，企業(yè)只有通過(guò)數(shù)智化手段，才能讓自身成為“高智商”企業(yè)，才能夠靈活應(yīng)變市場(chǎng)需求，以及實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。

1.數(shù)智化運(yùn)營(yíng)：為用戶(hù)打造全生命周期體驗(yàn)價(jià)值

新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)價(jià)值思維。在消費(fèi)需求粉塵時(shí)代對(duì)企業(yè)提出了非常高的要求：首先，企業(yè)如何快速洞察消費(fèi)者需求；其次，企業(yè)如何建立供應(yīng)鏈體系，去研發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品；最后，企業(yè)如何通過(guò)個(gè)性化服務(wù)持續(xù)提高企業(yè)滿(mǎn)意度，為用戶(hù)打造全生命周期體驗(yàn)價(jià)值。

這些問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)智化來(lái)解決。企業(yè)只有通過(guò)數(shù)智化手段進(jìn)行前端需求分析，中端產(chǎn)品個(gè)性化生產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)最終滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化期待和體驗(yàn)。

以格力為例：格力電器依托人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)及AR/VR技術(shù)，打造格力電器特色智慧導(dǎo)購(gòu)門(mén)店；通過(guò)庫(kù)存數(shù)據(jù)分析和預(yù)警、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示和分析等功能，滿(mǎn)足消費(fèi)者的新需求。

2.數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)，讓營(yíng)銷(xiāo)更貼近人心更快觸達(dá)消費(fèi)者

信息泛濫時(shí)代，消費(fèi)者注意力極大被分散。這也讓“我知道有一半廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半”成為眾多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的常態(tài)。如何通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式將品牌、產(chǎn)品高效地觸達(dá)和打動(dòng)用戶(hù)，讓用戶(hù)信任并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，成為渠道去中心化時(shí)代企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

在這方面，淘寶的智能化廣告推薦為我們提供了解決的樣本。當(dāng)我們打開(kāi)淘寶，淘寶的首頁(yè)信息展示會(huì)根據(jù)你以往的瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能化推薦。這背后基于：

●后臺(tái)日志系統(tǒng)：根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等日志數(shù)據(jù)，進(jìn)行進(jìn)一步分析，從而建立用戶(hù)畫(huà)像和物品畫(huà)像。

●推薦算法引擎：各種算法模型、模型訓(xùn)練配置、推薦效果評(píng)估體系。

 以喜茶為例，喜茶GO小程序正式上線(xiàn)后。通過(guò)智能化的產(chǎn)品推薦，大大提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力。根據(jù)喜茶官方的數(shù)據(jù)反饋，喜茶GO小程序上線(xiàn)后，復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)了3倍的增長(zhǎng)，門(mén)店超過(guò)80%的訂單來(lái)自小程序。

數(shù)智化打通原來(lái)數(shù)據(jù)端到端孤島, 為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)提效和增長(zhǎng)。未來(lái)，只有擁有數(shù)智化能力的企業(yè)才能在不確定的環(huán)境中擁有生存韌勁，擁有跨越式發(fā)展的可能性。