據(jù)統(tǒng)計(jì)在2020年，有70%的實(shí)體店都倒閉了。在倒閉的實(shí)體店中，不但有個(gè)體戶，也包含零售巨頭。

首先隨著市場(chǎng)產(chǎn)能過(guò)剩和同質(zhì)化加劇，造成品牌的聚合度越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)者只會(huì)購(gòu)買第一名和第二名的產(chǎn)品。

其次，隨著手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，人們的消費(fèi)方式發(fā)生改變，過(guò)去需要去購(gòu)物中心消費(fèi)，現(xiàn)在在家網(wǎng)上就可以購(gòu)買所有商品。社區(qū)電商、新零售模式，讓購(gòu)物更加便利和便捷。

再者，隨著產(chǎn)能過(guò)剩，人們的消費(fèi)需求已經(jīng)不再僅僅滿足于物資的需求，更需要購(gòu)物的體驗(yàn)。

在這種市場(chǎng)環(huán)境下，2021實(shí)體店該何去何從？

自2016年馬云明確提出了“新零售”定義，“新零售”的風(fēng)潮就席卷了我國(guó)的大街小巷。那新零售的本質(zhì)是什么？線下門(mén)店如何通過(guò)新零售概念進(jìn)行改造？歐賽斯商業(yè)研究，帶你探究數(shù)字化新零售沖擊下的實(shí)體門(mén)店生存之道。

零售行業(yè)是以供應(yīng)鏈和渠道為王，線下門(mén)店在電商的擠壓下，面臨巨大的生存壓力，想要存活下來(lái)，需要做到以下幾點(diǎn)：

1）品類上側(cè)重即時(shí)型消費(fèi)和服務(wù)型消費(fèi)；

2）控制上游供應(yīng)鏈；

3）注重體驗(yàn)而非展示；

4）打通線上線下，全觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)閉環(huán)。

打造線下生活方式體驗(yàn)中心

基于用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心，打造線下生活方式服務(wù)綜合體，將產(chǎn)品與服務(wù)售賣結(jié)合，通過(guò)服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，來(lái)為商品尋求高附加值，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)更多的體驗(yàn)互動(dòng)，讓用戶與品牌形成深度粘性。

以孚日家紡為例，除了產(chǎn)品本身，孚日家紡為推廣新美學(xué)生活的品牌理念，打造了極致而專業(yè)的服務(wù)力，每家店都配置了專業(yè)美學(xué)顧問(wèn)，通過(guò)家居洗護(hù)、除螨殺菌、婚房布置、私人訂制、上門(mén)試鋪、送貨上門(mén)等增值服務(wù)，與消費(fèi)者形成更具互動(dòng)性和依賴性的關(guān)系。

孚日家紡致力于將每一家門(mén)店打造家紡產(chǎn)品的峰值體驗(yàn)?zāi)康牡?，讓每一家?shí)體店，都是具備基本銷售能力的體驗(yàn)中心和品牌養(yǎng)成館。

以消費(fèi)者為導(dǎo)向，倒逼上游供應(yīng)鏈

以用戶訴求帶動(dòng)數(shù)據(jù)革命，通過(guò)新零售門(mén)店形態(tài)進(jìn)一步獲取用戶數(shù)據(jù)背后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，將駐足時(shí)間、進(jìn)店軌跡、喜好偏向等數(shù)據(jù)緯度通過(guò)加以分析后，倒逼上游環(huán)節(jié)形成改造，提升產(chǎn)品品質(zhì)，制造消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。

打通線上線下，全觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)閉環(huán)

線下實(shí)體店的核心問(wèn)題是沒(méi)流量及對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)能力弱。因此必須要有多個(gè)獲客渠道，多個(gè)銷售渠道。同時(shí)充分挖掘線下流量的潛力，將門(mén)店從以售賣為中心逐漸轉(zhuǎn)為以流量運(yùn)營(yíng)為中心，并在銷售端實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

線下門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)積累了大量的本地流動(dòng)客戶，它能夠觸及到周邊本地屬性很強(qiáng)的客戶。這就是所謂的“公域流量池”，因?yàn)檫@些客戶是流動(dòng)的，公用的。通過(guò)利用線下門(mén)店公域流量建設(shè)品牌流量池，在私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期深入觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升增量與留存。

無(wú)論是通過(guò)公眾號(hào)、抖音、微博還是微信群，從線上到線下，從商業(yè)場(chǎng)景到外部場(chǎng)景，找到與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)，進(jìn)行互動(dòng)，創(chuàng)建親密關(guān)系，增加門(mén)店和消費(fèi)者之間的黏性。

例如，我們歐賽斯為孚日家紡打造以“社群+線上商城+門(mén)店導(dǎo)購(gòu)“的模式建立私域流量體系。通過(guò)門(mén)店將線下客流引入企業(yè)微信及社群，為私域蓄水，再通過(guò)企業(yè)微信及社群的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，不斷成就線上線下流量獲取- 運(yùn)營(yíng) - 轉(zhuǎn)化 - 復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。

今天的中國(guó)零售業(yè)正處在一個(gè)關(guān)鍵的變革時(shí)刻，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)市場(chǎng)仍占據(jù)主流,另一方面，數(shù)字化新基建給予零售業(yè)無(wú)限的可能。對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)而言，可以肯定的是，只要找準(zhǔn)自己的主戰(zhàn)場(chǎng)，持續(xù)主動(dòng)構(gòu)建流量入口，全渠道打通用戶觸點(diǎn)，并且掌握“私域”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，成為“公域私域融合轉(zhuǎn)化”的操盤(pán)手，就抓住了下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的增長(zhǎng)密碼。