大品類只有一次被占領(lǐng)的機會，一旦占領(lǐng)，會呈長期穩(wěn)定效應(yīng)，新品牌要想替代，其成本就會變得極其高。

如騰訊占領(lǐng)社交、百度占領(lǐng)搜索、阿里占領(lǐng)電子商務(wù)。

再如中國的本地生活OAO服務(wù)領(lǐng)域，外賣市場規(guī)模7000億，美團占領(lǐng)這個品類后，市場估值一度高達2萬億；而處于典型“檸檬市場”的3000億家庭維修市場，目前還沒有一家企業(yè)實現(xiàn)品類占位，這是一個歷史級的品牌戰(zhàn)略破局機會。但家庭維修屬于天然弱信任的品類，價格不透明，及時性差、服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場漩渦模型，背后隱藏著“信息不對稱”及“單次博弈”兩大陷阱。市場迫切需要一個能夠讓廣大用戶信服的權(quán)威性背書的品牌來給予廣大用戶安全感。

基于品牌定位，歐賽斯幫助家庭服務(wù)行業(yè)最大的家庭維修品牌啄木鳥，提出主動消除家庭修理市場信息不對稱來實現(xiàn)戰(zhàn)略破局，構(gòu)建“一個標(biāo)準(zhǔn)、兩張網(wǎng)”，品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作是構(gòu)建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”，讓規(guī)模感=高信任，一舉跨越信任，把家庭維修這個千億市場做深砸透。

普通的企業(yè)利用信息不對稱

偉大的企業(yè)消滅信息不對稱

普通的商人利用單次博弈

偉大企業(yè)家消滅單次博弈

如何做？

一起來看！

千億啄木鳥“殺手锏”：家庭維修信息對稱性之規(guī)模全國第一

先來看看歐賽斯如何幫助啄木鳥做到家庭維修信息的對稱性。

分為三大內(nèi)容：

1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：

定價標(biāo)準(zhǔn)化：計價器標(biāo)準(zhǔn)計價模式；優(yōu)化計價器定價標(biāo)準(zhǔn)...

產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化..

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)范上門及服務(wù)流程；重建峰終體驗標(biāo)準(zhǔn)..

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：建立標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系；增強員工話術(shù)培訓(xùn)...

2）工程師直營化：家庭維修行業(yè)缺的不是“58同城”，而是“美團+海底撈”。家庭維修行業(yè)變革的核心在于產(chǎn)業(yè)化管理，行業(yè)發(fā)展倒逼傳統(tǒng)維修工人向“信息化產(chǎn)業(yè)工人”轉(zhuǎn)型。

3）信息化系統(tǒng)：作為平臺方，很難監(jiān)督員工在客戶家里面的一些行為，必須要通過一些信息化手段來監(jiān)督工程師的作業(yè)流程。例如，打造家庭維修全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化系統(tǒng)；打通客戶端、工人端、企業(yè)管理端等所有環(huán)節(jié)；數(shù)據(jù)收集維度完整性、科學(xué)性，便于迭代優(yōu)化。

歐賽斯認(rèn)為：“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”。對啄木鳥來說，做標(biāo)準(zhǔn)是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的責(zé)任和不二選擇。

啄木鳥的標(biāo)準(zhǔn)化具體如何構(gòu)建？品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作構(gòu)建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”又是如何外宣的？接著看！

①品牌超級記憶系統(tǒng)升級統(tǒng)一

·品牌logo升級

經(jīng)過歐賽斯團隊分析，啄木鳥目前的logo具有較強記憶性，品牌整體視覺上，啄木鳥、藍色扳手、粉色尖嘴巴、房子眼睛......簡潔明了，行業(yè)特征明顯，親和力高，應(yīng)予以保留。主要升級方向是在繼承已有視覺資產(chǎn)的情況下，用最小幅度調(diào)整做優(yōu)化。

策略：優(yōu)化品牌色，提高色彩飽和度，使色彩具備更強的記憶性、刺激性。

品牌識別效率最高的不是標(biāo)志而是紋樣。并且，重復(fù)能產(chǎn)生規(guī)模感，重復(fù)一千遍就變成了認(rèn)知，標(biāo)志重復(fù)一千遍就變成了品牌。

歐賽斯為啄木鳥設(shè)計了具備很強識別性的紋樣，啄木鳥的紋樣，以“圓點”寓意家庭痛點，啄木鳥解決家庭痛點，形成一種“可視化”、“可描述”的品牌視覺。

·品牌語言釘

“正規(guī)”方向是對的，但殺傷力不夠，效果一般。消費者對“正規(guī)”無感知，無購買沖動，無刺激效果。

啄木鳥廣告語：除了感情不修，啥都修！幫助消費者建立“啄木鳥 = 家庭維修”的認(rèn)知，占據(jù)家庭維修根品類?！暗谌郊彝ゾS修行業(yè) 全國規(guī)模第一”打消消費者疑慮，提升效率。

②啄木鳥標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

·全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-服裝標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)過程中必須全程穿著工作服

不得遮擋品牌logo

服裝整潔，無明顯臟污、破漏

保持工作服清爽無異味

·話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

建立啄木鳥客服超級話術(shù)培訓(xùn)規(guī)范

派單：您好，這里是啄木鳥家庭維修，全國領(lǐng)先的一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)平臺。您在哪個區(qū)域呢？需要維修什么設(shè)備？我們馬上讓工程師跟您直接聯(lián)系。

回訪：您好，這里是啄木鳥家庭維修。您一個月前使用過啄木鳥的家庭維修服務(wù)，您是否方便我就設(shè)備維修情況和工程師服務(wù)態(tài)度做個回訪？

告別：感謝使用啄木鳥家庭維修，我們是全國領(lǐng)先的一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)平臺，持續(xù)為您的美好生活保駕護航。祝您生活愉快。

投訴：您好，這里是啄木鳥家庭維修，全國領(lǐng)先的一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)平臺。您在服務(wù)的使用過程中遇到了什么問題，請向我反饋，我們會盡快為您解決。

·價格標(biāo)準(zhǔn)升級

持續(xù)優(yōu)化計價標(biāo)準(zhǔn)，對不同品牌維修價格進行更詳細(xì)的分項設(shè)置；

對不同城市維修價格波動情況設(shè)置調(diào)節(jié)系數(shù)；

對價格構(gòu)成進一步優(yōu)化，提高維修服務(wù)費占比；

簡化計價器操作步驟，提高計價器使用效率。

有了統(tǒng)一視覺形象，標(biāo)準(zhǔn)化之后，歐賽斯進一步強化“啄木鳥家庭維修規(guī)模全國第一”地位，讓高規(guī)模產(chǎn)生強信任，高爆性傳播，尤其體現(xiàn)在戶外廣告和渠道終端上，讓每一個環(huán)節(jié)、每一個動作都實現(xiàn)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、透明化，建立信息對稱，建立信任，降低成交難度。

品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化外宣

樹大旗

對品類不了解的情況下，消費者更傾向于選擇“行業(yè)第一”。因為能夠成為行業(yè)老大的公司，都是久經(jīng)市場磨練的。要么資源優(yōu)勢最大、要么市場規(guī)模最大、要么有最強的核心技術(shù)、要么有非常好的品牌優(yōu)勢等，總之，“行業(yè)第一”在消費者心目中如同“定海神針”一般的存在。

“啄木鳥家庭維修，規(guī)模全國第一”。訂單量第一、上門量第一、直營工程師數(shù)量第一、覆蓋范圍第一。贏得消費者信賴。

啄木鳥通過“規(guī)模第一”的宣傳，不僅搶占了消費者心智階梯，倒逼消費者選擇，還讓啄木鳥匯聚了更多優(yōu)質(zhì)工程師資源，形成人才強儲備，吸引了資本及媒體注意，反復(fù)報道擴大品牌聲量的同時，完成品類再教育，與消費者選擇形成正向循環(huán)。

搶地盤

影響啄木鳥“開城擴張”的關(guān)鍵因素是當(dāng)?shù)氐娜丝诤徒?jīng)濟，人口數(shù)量是單量來源的保證，與經(jīng)濟發(fā)展程度相比更為重要。

歐賽斯幫助啄木鳥確立“開城”戰(zhàn)略十六字訣：先東后西、先南后北、搶特攻大、直主承輔。主要圍繞城市城區(qū)人口擴張。

啄木鳥線下投放“六件套”

外圍區(qū)域（地鐵、公交站臺燈箱...）

回小區(qū)路上（戶外廣告牌、菜市場廣告位、快遞代收點廣告...）

到達小區(qū)門口（保安亭雨傘、通閘廣告、停車場燈箱...）

進入小區(qū)（條幅、垃圾桶小區(qū)燈箱、社區(qū)團購、小區(qū)門禁...）

到單元樓（電梯框架廣告、電梯視頻廣告、樓梯小廣告、電梯門貼、信箱驚喜禮物...）

家庭服務(wù)市場是一個潛力巨大的大賽道，適合重資產(chǎn)的運營模式，易守難攻模式。家庭維修行業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于信任與效率。

歐賽斯協(xié)助啄木鳥建立家庭維修信息對稱性實現(xiàn)戰(zhàn)略破局，建立品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作構(gòu)建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”，持續(xù)強化啄木鳥領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助品牌做“難而正確的事”，開城擴張，擴大品牌聲量的同時，完成品類再教育，搶占消費者心智階梯。戰(zhàn)略落地半年，訂單增長率94.86%以上。

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